L'introduzione graduale del servizio fa seguito all'inaugurazione della stazione ferroviaria passeggeri Mohamed bin Zayed City ad Abu Dhabi. La durata prevista per il viaggio iniziale tra Abu Dhabi e Fujairah è di circa un'ora e 45 minuti.
Il lancio ufficiale della rete è previsto per il 30 settembre 2026, data in cui dovrebbero aprire le stazioni di Dubai e Al Dhaid. Al Dhafra seguirà il 30 dicembre, mentre l’entrata in servizio della stazione di Sharjah è prevista per il 30 marzo 2027.
La flotta passeggeri è composta da 13 treni, ciascuno con una capienza massima di 400 passeggeri. Le tariffe sulla tratta Abu Dhabi–Fujairah partono da 55 AED per la classe Comfort e da 120 AED per la classe Premium.
I biglietti possono essere acquistati tramite l'applicazione mobile e il sito web di Etihad Rail. Sono previsti ulteriori studi di fattibilità per valutare l'estensione della rete passeggeri ad altri emirati.
I servizi passeggeri saranno gestiti da Etihad Rail Passenger Services, una joint venture tra Etihad Rail e l'operatore francese di trasporti pubblici Keolis.
Il progetto relativo al trasporto passeggeri fa parte del più ampio Programma ferroviario degli Emirati Arabi Uniti, che comprende anche il trasporto merci e i servizi di trasporto integrati. La rete nazionale di trasporto merci di Etihad Rail è già operativa in tutto il Paese.
