La soddisfazione dei passeggeri di České dráhy ha continuato a crescere nel 2025, sulla base dei feedback raccolti tramite l'applicazione mobile dell'operatore. Da quando il sistema è stato introdotto, sono state inviate oltre 830.000 valutazioni di viaggio, con un punteggio medio che ha raggiunto 4,21 su 5 nel 2025, in aumento rispetto al 4,10 del 2023. Quasi 173.000 passeggeri hanno partecipato al programma di sondaggi.
Secondo l'amministratore delegato Michal Krapinec, i dati forniscono informazioni regolari sulle aspettative dei clienti e sulle aree da migliorare. L'azienda riceve circa 20.000 valutazioni al mese, che coprono l'intera catena di viaggio, dall'acquisto del biglietto all'arrivo.
I passeggeri valutano molto positivamente l'acquisto dei biglietti e il personale di bordo, con punteggi medi rispettivamente di 4,67 e 4,59 nel 2025. L'operatore riferisce che i treni più recenti hanno un impatto diretto sui livelli di soddisfazione, in particolare le flotte come ComfortJet, RegioPanter e RegioFox, che offrono accesso senza gradini, aria condizionata, Wi-Fi, prese di corrente e interni moderni.
Il membro del consiglio di amministrazione responsabile del trasporto passeggeri Jiří Ješeta ha affermato che i servizi a lunga percorrenza che collegano Praga con Ostrava, Cheb, České Budějovice e Linz ottengono costantemente punteggi medi superiori a quattro punti. České dráhy vede questi risultati come la conferma che il rinnovamento del materiale rotabile e il miglioramento dei servizi si traducono in miglioramenti misurabili nell'esperienza dei passeggeri sia sulle reti a lunga percorrenza che su quelle regionali.
